Tweaknews ervaringen via Usenetvergelijker.nl

Thomas op 15-04-2014

Jarenlang klant geweest. Maar abonnement groeit niet mee. Gebeld wat de mogelijkheden waren. Zou geen probleem zijn om aan te passen. Daarna kreeg ik een mail dat het toch niet mogelijk was om abonnement aan te passen. Moet wachten totdat huidige is verlopen en dan maar nieuwe afsluiten. Geen flexibiliteit na bijna 10 jaar klant te zijn geweest. Nu opgezegd.

Mike op 24-03-2014

Een helpdesk met minderjarige ja knikkers, die totaal niet weten waart ze mee bezig zijn, Triest zooitje.

Pim op 17-02-2014

Ik had een 50mbit abonnement. Vanwege een verhuizing ben ik overgestapt naar glasvezel 300 mbit van Caiway). Tweaknews gaat niet hoger dan 100mbit dus wilde m'n abonnement beëindigen per einde contractsdatum (september 2014). Gebeld met de vraag hoe ik mijn abonnement kon beëindigen en dat kon meteen telefonisch geregeld worden. Op de vraag of ik misschien 100mbit tot het einde van mijn lopende contract kon krijgen werd ook positief gereageerd; dat was geen probleem. In plaats van de gemaakte afspraken na te komen bleken ze gewoon een nieuw jaarcontract te hebben afgesloten vanaf de dag dat ik heb gebeld en was het geld al van mijn rekening afgeschreven. Toen ik hen hierop aansprak was de melding simpel: we kunnen niets meer voor u doen, tot ziens! Ik zal de volledige mail uitwisseling hierbij posten: [ #ASY-40441-791]: abonnementswijziging TweakNews Helpdesk 10 februari 2014 16:58 Antwoorden op: TweakNews Helpdesk Aan: @gmail.com Geachte heer / mevrouw, Uw account is omgezet naar 100mbit. Tevens word het jaar abonnement beëindigd per 2015-02-10. Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tugrul Tweak Servicedesk w: www.tweak.nl e: [email protected] t: 0900-8932543 Pim 10 februari 2014 17:48 Aan: TweakNews Helpdesk Beste Tugrul, Dat is niet volgens afspraak. Ik heb gebeld om het huidige abonnement te laten verlopen per einde contractperiode. Dat is 15-09-2014. Daarnaast vroeg ik of ik voor de resterende periode een verhoging kon krijgen. Ook dat was geen probleem. U spreek nu ineens van een beëindiging per 10-02-2015. Als de gemaakte afspraak niet nagekomen kan worden dan mag de snelheid gelijk blijven bij een beëindiging in september. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, P. Op 10 februari 2014 16:58 schreef TweakNews Helpdesk : TweakNews Helpdesk 12 februari 2014 13:25 Antwoorden op: TweakNews Helpdesk Aan: @gmail.com Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Excuses voor het ongemak. Er stond genoteerd dat u het huidige abonnement wilde upgraden en daarna stopzetten. Daarom is de einddatum 10-02-15, er is een nieuwe 12 maanden account aangemaakt voor de 100Mbit variant. Ik heb de desbetreffende afdeling gevraagd naar uw verhaal te kijken om te zien wat nu de mogelijkheden zijn. Zodra wij hier terugkoppeling over ontvangen zullen wij dit communiceren. Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Voor verdere vragen, neem gerust contact met ons op. Met vriendelijke groet, Claudia Tweak Servicedesk [ #AMS-56113-791]: CB0511462 // Einddatum Tweak Servicedesk 17 februari 2014 18:36 Antwoorden op: Tweak Servicedesk Aan: @gmail.com Geachte heer/mevrouw, U heeft aangegeven het niet eens te zijn met de wijziging en met de door ons opgegeven einddatum. Wij hebben dit voor u uitgezocht binnen onze organisatie en tot conclusie gekomen dat u nooit per email een einddatum aan ons voorgesteld nor bevestigd heeft. Op basis hiervan kunnen wij uw account dan ook niet eerder beeindigen en zal de einddatum 10-02-2015 blijven staan. Indien u anders heeft ontvangen in het verleden ontvangen wij hier graag de email code van. Met vriendelijke groet. Arnout. Tweak servicedesk. Pim 17 februari 2014 19:54 Aan: Tweak Servicedesk Hoi Arnout, Wat een zeer arrogante en klantonvriendelijke reactie, maar ik had gezien de ervaringen van andere klanten van jullie niet anders verwacht. Ik heb telefonisch aangegeven mijn huidige abonnement te willen beëindigen per eind contract (=15 september). Dat zou in orde gemaakt worden. Ik heb tevens telefonisch gevraagd of er de mogelijkheid bestaat om de snelheid tot die einddatum te verhogen. Ook dat was geen probleem, ik zou daar achteraf nog een factuur van ontvangen. Maar weet je wat Arnout, gezien je houding zou ik zeggen, sluit mijn account per direct af, steek het geld wat ik al betaald heb tot september in je reet en ik mag hopen dat je de rest van de week met een enorm blij gevoel rondloopt dat je weer een klant hebt weten te naaien. Ik ga gewoon per direct over naar de concurrent en zal mijn ervaring ook op internet plaatsen. Veel plezier met die paar tientjes die je 'verdiend' hebt en tot nooit weer. Succes met zaken doen Arnout! Groeten, Pim. Op 17 februari 2014 18:36 schreef Tweak Servicedesk : [Tekst uit oorspronkelijke bericht is verborgen] Tweak Servicedesk 17 februari 2014 21:01 Antwoorden op: Tweak Servicedesk Aan: @gmail.com Geachte heer/mevrouw, Helaas moet ik u vermelden dat wij Tweak zijn en geen Arnout. Tevens beëindigen wij onze abonnementen via email zo dat U zowel als ons een digitaal bewijs hebben om dit soort zaken te voorkomen. Helaas vermeld u dat wij dit via de telefoon behandelen. Bedankt voor de bevestiging dat het afgehandeld is en dat u zich hier niet meer druk omgaat maken. Bij deze bevestig ik u dat het account is beëindigd.

Frans Dijkema op 07-12-2013

Al 6 jaar klant. Super chill!

taxus op 28-07-2013

Het begon al bij de aanmelding, hun administratie is een rommelbende. Nog erger is dat hun lijnen niet werken met nzbget en sabnzbd, schandalig! NIET AAN DEZE CLUB BEGINNEN, wees gewaarschuwd! Helpdesk wil je ook niet helpen.

Sven op 01-06-2013

Wat een nagatieve reviews, dat verbaast me. Na Eweka en Astraweb deze geprobeerd met 50Mb abo. Je abonnement veranderen kan niet via de site, maar verder niets dan lof. Niet vergeten juiste aantal connections in te stellen om snelheid te halen!

Gonzo op 25-04-2013

Beter maar niet mee die studentjes in zee gaan,het is en groote puinhoop

Onno op 15-01-2013

Ik ben 6 jaar geabonneerd geweest op Tweakdsl en dan ook automatisch het gebruik van Tweaknews. Ben erg tevreden geweest. Retentie 1000 dagen en bijna altijd compleet. Ik stap nu over van ADSL naar kabel. Vandaar dat ik nu mijn abonnement opzeg, maar overweeg wel de mogelijkheid om gebruik te maken van alleen Tweaknews.

eagleone op 27-12-2012

Jammer, net een film 5 maal geprobeerd binnen te halen maar helaas. Proef account genomen op Tweaknews en ik zit hem al te kijken. Jammer dat het na jaren zo moet. Eweka succes met de toekomst ik heb geen glazen bol maar kan toch een slecht 2013 voorspellen voor jullie.

jan op 16-08-2012

ben nu een maand bezig-geen 60mb maar 4-tot 6 mb(glasvezel)!!! geen tv geen telefoon-helpdesk komt niet veel verder dan het heilige resetknopje-harde reset en reboot- tweakgroen ja van ergenis-had hiervoor vodafone -perfect-stekkers eruit ander modem erin en nu een drama-begin er niet aan